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【环亚电游ag汽车】“小娃”的“漆”彩人生

时间:2018-10-23    发布者:    浏览次数:36

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那日,我问“小娃”:“你还记得什么时候来公司的吗?”

环亚电游ag “2012年8月23日!”“小娃”不假思索脱口答道。

看着我惊讶的表情,他咧嘴一笑:“因为这个日子对我来说太重要啦!每年这一天,我都要请班组的兄弟们小聚一番。”他漆痕残留的脸上绽放着笑容,却掩饰不了嘴皮的干裂,毕竟已经在烤漆房连续工作了4小时。看他刚想喝口水,又被服务经理他叫走了。

“小娃”叫王红云,13岁就跟着哥哥背井离乡,求艺谋生,从一个娃娃漆工,一步步成长为红河万福的漆工组长。今年他才23岁,却已经在红河万福工作7年了。这人生的酸甜苦辣或许只能自己品味,由于稚气未脱,大家送了他一个外号“小娃”。

当年他是从汽车维修学起的,当时没人愿意带年纪这么小的学徒,为了让师傅留下自己,“小娃”苦活重活往前冲,脏活累活自己扛。由于长期的习惯,你总能听到他说的一句话就是:“放着我来”!

环亚电游ag 一辆新蒙迪欧急需修复,“小娃”一看,这是上周来过的客户。当时客户发生事故,到店时因为心情还在慌乱之中,一直对店内人员各种抱怨。最后做漆修复完成,客户提走车后发现做漆漆面有一个非常小的凸点,一气之下,直接投诉了。“小娃”作为漆工组的组长,责无旁贷主动提出接受处罚,然后他召集组员,组织了好几天的技术提升培训以及内部整改。

夜色抹去了最后一缕残阳,夜幕就像剧场里的绒幕,慢慢落了下来,整个大地似乎都要沉睡过去。红河万福的车间却是灯火通明,透射出正在练习实操的漆工组员们的身影,像极了一出有故事的皮影戏。他们的实操培训只能在每天把该交付的车辆都完工了,才能安排进行。

那次投诉之后,“小娃”主动打电话给客户道歉,邀约客户再次到店,重新帮他修复处理。这下客户来了,一脸的不乐意,但是“小娃”依然热情接待,笑脸相迎。在接待客户之前,还不忘把自己汗流浃背的工作服换下来,整理下仪容,然后小步跑到DCRC的冰柜里,拿出自己早已准备好的雪糕和冰镇饮料,亲自递到客户手里。在这骄阳似火的三伏天,客户的脸上瞬间露出了一丝笑意。而“小娃”自己,却连口水都还没来得及喝上。

“小娃”一边安抚客户,一边向客户说明做漆的过程和操作的流程,并让客户亲自监督这一次的修复:“这次我亲自来帮您修复,保证您的爱车看起来跟新的没什么区别。您到时候注意看,漆面平整度是否光滑?漆水的光泽度是否有色差?整体的修复完成得怎么样?这些要素是检测一个喷漆做得好不好的标准。学会了这招,以后您自己也可以留心观察了。”

为了保证交车时间,“小娃”又是一干到天黑的节奏。这样的晚间加班,对整个漆工组来说,已经是家常便饭了。

2019年3月19日,红河州金平县境内出现罕见强对流天气,多地遭受冰雹重创,现场降下的冰雹足足有兵乓球大小,卷心菜都被砸得稀烂。冰雹过后,县内的部分车辆严重受损,其中就有二十几台车是福特的客户。

事故车被陆续不断地送到店里,本来面积就不大的店瞬间被堵得水泄不通。“小娃”这时又冲了出来:“让开让开,我来我来!”

环亚电游ag 只见“小娃”赶忙到前疏导指挥交通,不一会儿,拥堵的门口就恢复了正常的秩序,事故车被安排得整整齐齐,停放在车间和门口的空地上等待修复。只有快速完成修复,保质保量,才能让其他维修保养的客户正常进厂。这对整个售后维修都是一次严峻的考验,而对于漆工组来说,更是难上加难。

店内只有一个做漆房,按照正常的工作进度,车辆受损面超过3面以上的,一辆车完工时间基本是在3天左右,但是当时的情形根本不可能等那么久。“小娃”内心也十分焦急,但是他知道作为组长必须临危不乱。

经过短暂的工作计划安排,他召集自己的兄弟们开了简短的会议:“还记得我们以前一起熬夜打游戏下副本的时光吗?那时打怪升级简直就是痛快!在一起战斗的感觉很重要。现在,我们有机会一起重温一下熬夜作战的时光了。外面等着我们的就是战场,让我们收拾好装备,一起去给这些BOSS点颜色看看!”

说完大家都笑了。“小娃”开始给大家分工:

“代师,你负责打磨与检核,主要看看受损面的严重程度,最严重的优先处理。”

环亚电游ag “李勇,代师找出来的严重的车辆要优先修复的,你就负责排序和修复不平,完工之后交给小何。”

环亚电游ag “小何,烤漆还有中涂,这两项你最拿手,是时候展现真正的技术了,哪辆车先修复你不用管,只要送到你面前的车,你就开始盘它。”

“剩下的喷漆、遮蔽、打蜡、再次检核等等都由我来负责,中间有任何问题,第一时间找到我,我们一起解决。大家辛苦一下,完成这场战斗,打败这些BOSS,我们就去放松嗨皮两天,大家最爱的烧烤啤酒,我都承包了。前提是我们必须按时保质完成这次战斗。都有信心么?好,行动吧!”

给几位兄弟打完气,“小娃”一刻也没有休息,趁着检查受损度的时间,赶快挤出点空隙,跑到家里去给兄弟们拿准备熬夜的装备,厚外套、薄被子,还有成堆的速食品和零食。如此小小年纪却有着这般无微不至的细心,难怪当初,大家都极力推举他当组长。

时间一分一秒地过去,漆工组的兄弟们有条不紊地进行着自己的工作。这期间有不少客户来询问他们的车辆情况,满满都是着急和担忧,服务经理和“小娃”一起,对各位车主进行宽慰。

“小娃”信心满满地说到:“各位大哥大姐,你们的焦虑我们都很理解,但是不用过多的担忧。大家要相信红河万福,这可是整个红河州最早的汽车4S店,多年来我们的技术已是非常精湛的了,修复这些车对于我们来说都是家常便饭了,需要的只是时间,而我们这个团队都是年轻又精力旺盛的小伙儿,所以肯定能在最快的时间内完成各位的车辆交付。请大家放心!”

其实这都不是“小娃”的分内事,而他总是习惯有事抢着做。他说:“换作是我自己的车遭受这样的天灾,心里肯定也是很难受的。这些客户都是自己的衣食父母,我能有今天的成绩,其实都是他们赐予我的。总要有人去做这件事的,不如就我来吧。”一个“小娃”,却有着长者一般的豁达和智慧,他不仅爱工作,也爱客户爱公司。

环亚电游ag 经过无数次的打磨喷漆修复,22台事故车在3天时间里全部完成修复工作,按时保质地交到了客户手上。在车主们肯定的赞美背后,漆工组每天工作到凌晨三、四点,稍作休息天一亮就又开始埋头苦干。一天两顿饭,有时候甚至只能吃上一顿,饿了零食补充,争分夺秒都要抓紧完成。公司门口笔直的护国路上,人潮退了又来,街道从喧哗再到安静,但红河万福的漆工房里一直都是叮叮当当的喧闹声。他们根本来不及欣赏日出有多美,对于他们来说,最美的日出就是那车辆完工后的明亮。

就是这样,每当遇到棘手客户和困难问题,“小娃”总能完美解决,也总是冲在最前面。

我很好奇,难道这么多年来“小娃”就没遇到过什么难题?说到这里,他不好意思地摸摸头,“有啊,那是我刚进公司那会儿,帮一个致胜客户修复车漆。当时修复完没多久客户的车又擦碰了,再次进厂时,客户直接提出,重新换一个漆工修复!这对我来说,简直就是莫大的打击啊!于是我找到我的师傅询问原因,也仔细研究了第一次帮他修复的漆水情况,然后一次次练习,在废弃的零部件上研究技能,心里暗暗发誓,以后一定不能再让客户提出这样的要求了。之后这位客户的车漆都是我帮他修复的,当客户得知时都觉得不可思议,竟然修复得完全看不出痕迹,一直夸我技术提升了,以后做漆只找我。哈哈,到现在,我跟他是很好的朋友了。”在他小小的身子里,真的是蕴藏着无限潜力。

故事讲到这里本该结束了,我想去拍个“小娃”的正面照片,这个23岁年龄本该是皮肤娇嫩、时尚帅气的小鲜肉,却因为整天待在漆房,双手爬满老茧,脸上皮肤粗燥,黑眼圈严重,嘴唇干裂,面容像极了40岁的中年技术大叔。

环亚电游ag 这时“小娃”拒绝了,他说他觉得自己最帅气的时候,是全副工装的时候。他突然想起什么,急忙跑到办公室,拿出一双很有年代感的筒靴,对我说道:“瞧!还有一个更帅的装备,就是它!你看它旧旧的,不是因为积满灰尘,而是这么多年来我都穿着它工作,上面的痕迹都是我做漆留下的印记。”

我有点诧异,为何不多买几双换着穿呢?

环亚电游ag “这双靴子是无可替代的,当年我离开家乡出来闯荡,我妈妈特地托人从上海买来送给我,怕我冷怕我受伤。这么多年了一直舍不得丢弃,它总是会提醒我,不要忘记最初的梦想。”

环亚电游ag 23岁,没有时间谈恋爱,没有太多奢华去享受,有的只是对工作对岗位的满腔热忱。残酷的竞争压力下,“小娃”早已不再是当初的少年,但仍怀着当初少年的梦想,继续勇往直前。

环亚电游ag 愿你走出半生,归来仍是少年。

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