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【大理万福】客户是我的朋友

时间:2018-10-23    发布者:    浏览次数:23

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工匠精神,是专心致志,是精雕巧琢,是一丝不苟,是精益求精。而我心目中的营销“一姐”——代金瑞,她并不是汽车营销专业出身的营销高手,在8年的风雨营销路上,她只是一直致力于一件事:客户是我的朋友。

一说到“客户是我的朋友”,老代不知不觉想起了几件事来……

环亚电游ag 2016年某个炎热的中午,于师傅利用午休时间到大理万福店,准备为自己的爱车嘉年华配一个轮毂盖,当他在展厅外徘徊时,正在值班的老代走过去,微笑着问:“先生,您是来看车、找人、还是保养?有什么可以帮您?”

“哦,你好,我来装个轮毂盖,要找谁啊?”于师傅说。

环亚电游ag “您好,我是大理万福的销售顾问代金瑞,请跟我到售后部门问问吧。”说着,老代把于师傅引导到售后前台进行咨询。

“因为是午饭时间,前台专员轮岗吃午餐,值班人员也接待客户进车间了,要不您稍等一下。”老代一面解释,一面给客户倒了杯水,自然而然地坐在对面和客户聊起天来。

环亚电游ag 几分钟后,于师傅接了个电话说:“小代,我等下还有事去办,改天我再过来看吧,今天就先走了。”

老代提议:“要不然等下我帮您查一下材料,有的话打电话通知您,没有就先帮您订货,货到了您再过来装,就不用跑两趟了,好吗?”

环亚电游ag 于师傅把老代领到自己的车旁,向她说了需要的零件,留了电话,就急忙开车离开了。

当天下午,于师傅接到一个陌生来电,电话里传来一个爽朗的声音:“您好,我是今天接待您的小代。轮毂盖已经帮您预订好,两天后货到了就可以来安装了。”

于师傅略微吃了一惊,原本没放在心上的事情,一个毫不相干的小姑娘竟会如此上心。

环亚电游ag “好的,好的!”于师傅回应道,记住了老代这个热心又善良的姑娘。

两天后,于师傅顺利地到公司安装了零件。送走于师傅后,老代一如既往地站岗、接待客户,全然没有觉得帮助别人会麻烦了自己。

日子过了大半年,某天老代手机振动起来,来电显示“于师傅-嘉年华”,回想半天是哪个于师傅,这个客户怎么没印象?

环亚电游ag 她接起电话:“您好!于师傅。”

“小代啊,我有个朋友想买车,我们下午来你们店里看看,你在不在?”电话另一头说道。

环亚电游ag “在呢在呢,我在店里等你们哈,随时都可以过来看……”老代突然想起来这个于师傅原来不是自己的客户,只是来换过材料的老客户。虽然人还没来,心里已是一阵感激,时隔半年,仅有两面之缘的客户居然还会想到自己。

环亚电游ag 当天下午于师傅和两个朋友来到公司,简单地了解了一些信息后,第二天就过来找老代订了一台新蒙迪欧。老代感悟:确实有时候销售顾问的千言万语,也抵不过朋友的一句推荐。

环亚电游ag 随后的一年里,于师傅先后介绍自己的同事、朋友来找老代买了四、五台车。在生活中,他们也成为了可以随时联系的朋友。

一天,老代在展厅擦车,一位熟悉的面孔映入眼帘,这不是杨大叔嘛!

环亚电游ag 原来五年前,杨大叔找老代买过一台夏利车,当时她还是夏利品牌店的销售顾问。今天杨大叔是专门来找老代的,杨大叔说,原来记的号码打不通了,专门跑到夏利店去找她,结果没找到,就跟工作人员要了老代的电话,得知现在老代在福特4S店里上班,也没打电话就直接过来了。

环亚电游ag 就像老朋友见面一般,老代亲切地和杨大叔话着家常,一面了解他的需求。原来杨大叔是想通过置换原来的夏利车,给自己女儿买一台新车,兜兜转转还是想找以前卖车给自己的老代,说“就信得过你”。

环亚电游ag 后来,杨大叔和女儿在老代的推荐下,在公司做了二手车置换,并买了一台红色的新福克斯。

老代说,杨大叔夫妇经常约自己到他们家里吃饭,有一次还要介绍男朋友给她,吓得老代都不敢赴约了。但他们对老代还是依旧信任,老代也将这些朋友视为最珍贵的财富。

在老代调任电销顾问之后,曾接触过一对来自宾川的中年夫妇——马氏夫妇。他们是地道的果农,想买辆车,却没接触过汽车,只得上网咨询看看。

那天,电销电话响了起来。“您好,长安福特大理万福店,我是销售顾问代金瑞,请问有什么可以帮您?”一声响铃后,老代熟练地接起电话。

“你好,我想问下xx车怎么卖?”

环亚电游ag “先生您贵姓?想看xx车的什么配置?您可以先到我们店里来看一下……”

在几次邀约后,马氏夫妇终于答应到店里来看车。

环亚电游ag 回忆起初次见到马氏夫妇的场景,老代脸上洋溢着无比的幸福感。因为就在他们来看车当天,素未谋面的马氏夫妇在家里炒了一碗“黄焖鸡”带到公司给老代。

环亚电游ag 朴实而善良的人,是能够走到一起的。

因为不懂车,马氏夫妇留店接待的时间很长,老代给他们详细地讲解了如何看车、选车,介绍了车辆的基础知识,却没有为他们推荐任何一款车型。马氏夫妇当天下午就回去了,没有订车。

虽然没有订车,老代讲了一天也很累,晚上回去吃着黄焖鸡,心里还是很感激。

环亚电游ag 第二天一大早,马氏夫妇出现在展厅门口,还约了三两个亲戚一起。是的,他们是来找老代订车的!

环亚电游ag 马先生的亲戚打趣道:“怎么这么快就定了,你是不是被小姑娘忽悠了?哈哈哈……”

马先生正儿八经地说:“不是小姑娘忽悠我,说句实话,她没有给我推荐什么车,是我自愿选择买福特车!对汽车我也是个门外汉,但是昨天小代介绍了一天,也差不多知道一些了,而且态度相当好,又耐心,确实不错,现在好多子女对长辈都做不到她这种,所以我很相信小代,我就觉得她真诚可信。”

听到客户对自己的评价,更加坚定了老代心中的信仰:客户就是我的朋友。

老代常说,对客户要像对家人对朋友,人会将心比心,你真心对人好,他们也会对你好,不知不觉就会和很多客户成为朋友。

她的客户很多,她的故事很长,她是大理万福公认的“销冠”,多次被环亚电游ag汽车评为“营销之星”,荣誉证书堆满了抽屉……

环亚电游ag 老代说,自己会继续从事汽车销售,继续坚持不服输的精神,相信客户就是自己的朋友,那么他们会成为你真正的朋友。

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